為深入推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效，寧化縣稅務(wù)局近期成功舉辦了“電子稅務(wù)技能大比武”活動(dòng)。此次活動(dòng)不僅是稅務(wù)干部專(zhuān)業(yè)技能的一次集中檢閱，更是推廣便民服務(wù)新方式、加速技術(shù)推廣服務(wù)落地的重要舉措，旨在打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)高效的智慧稅務(wù)鐵軍，讓納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到數(shù)字化改革帶來(lái)的便利與溫度。

一、 以賽促學(xué)，鍛造電子稅務(wù)精兵

本次大比武緊扣“電子稅務(wù)局”操作與應(yīng)用核心，覆蓋了納稅申報(bào)、發(fā)票管理、優(yōu)惠辦理、信息查詢(xún)、互動(dòng)咨詢(xún)等全流程線(xiàn)上業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)設(shè)置理論考核、系統(tǒng)實(shí)操、情景模擬、問(wèn)題診斷等多個(gè)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，全方位考察稅務(wù)干部對(duì)電子稅務(wù)局各項(xiàng)功能的熟悉程度、操作熟練度以及解決納稅人常見(jiàn)疑難問(wèn)題的能力。比武現(xiàn)場(chǎng)，選手們指尖飛舞，熟練地在系統(tǒng)間切換，精準(zhǔn)解答模擬納稅人提出的各類(lèi)線(xiàn)上業(yè)務(wù)問(wèn)題，充分展現(xiàn)了寧化稅務(wù)人扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和積極擁抱數(shù)字技術(shù)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。活動(dòng)營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍，有效激發(fā)了全員學(xué)習(xí)電子稅務(wù)知識(shí)、提升線(xiàn)上服務(wù)技能的內(nèi)生動(dòng)力。

二、 聚焦便民，推廣服務(wù)新方式

比武的核心導(dǎo)向始終是“便民利民”。活動(dòng)中特別設(shè)置了“服務(wù)創(chuàng)新展示”環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)參賽隊(duì)伍及個(gè)人結(jié)合工作實(shí)際，提出并演示利用電子稅務(wù)局及其他數(shù)字工具優(yōu)化服務(wù)流程、提升納稅人體驗(yàn)的“金點(diǎn)子”。例如，針對(duì)老年人、偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人等特殊群體推出的“遠(yuǎn)程幫辦”、“屏幕共享指導(dǎo)”服務(wù)模式；整合多個(gè)高頻事項(xiàng)的“一站式”線(xiàn)上辦理套餐；基于大數(shù)據(jù)分析的“政策精準(zhǔn)推送”和“風(fēng)險(xiǎn)溫馨提醒”等。這些源自一線(xiàn)、經(jīng)過(guò)比武錘煉的智慧服務(wù)方案，成為寧化稅務(wù)局推廣便民服務(wù)新方式的寶貴資源庫(kù)。通過(guò)比武后的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例推廣，這些高效、智能、有溫度的服務(wù)新方式正迅速在全縣稅務(wù)系統(tǒng)復(fù)制應(yīng)用，推動(dòng)納稅服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變。

三、 強(qiáng)化賦能，深化技術(shù)推廣服務(wù)

“電子稅務(wù)技能大比武”本身也是一次深入的技術(shù)推廣服務(wù)實(shí)踐。一方面，它是對(duì)內(nèi)的一次大規(guī)模、高強(qiáng)度技術(shù)培訓(xùn)，確保每一位前臺(tái)工作人員和后臺(tái)支撐人員都能成為電子稅務(wù)的“宣傳員”和“輔導(dǎo)員”。另一方面，活動(dòng)的影響力和成果積極向外延伸。寧化稅務(wù)局以此為契機(jī)，同步開(kāi)展了面向廣大納稅人繳費(fèi)人的系列宣傳推廣活動(dòng)：

1. 制作通俗易懂的操作指南與短視頻：將比武中梳理的常見(jiàn)問(wèn)題、操作難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為圖文、動(dòng)畫(huà)、短視頻教程，通過(guò)辦稅服務(wù)廳、微信公眾號(hào)、稅企交流群等多渠道投放，降低納稅人學(xué)習(xí)使用門(mén)檻。
2. 組建“云端導(dǎo)稅”團(tuán)隊(duì)：由比武中脫穎而出的業(yè)務(wù)骨干牽頭，成立線(xiàn)上咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)班，提供“7×24小時(shí)”智能應(yīng)答與人工兜底服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)辦協(xié)同”。
3. 開(kāi)展“滴灌式”精準(zhǔn)輔導(dǎo)：利用稅收大數(shù)據(jù)識(shí)別出對(duì)電子稅務(wù)局功能使用率低或存在操作困難的納稅人群體，組織稅務(wù)干部上門(mén)或通過(guò)線(xiàn)上會(huì)議開(kāi)展“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)，確保技術(shù)紅利覆蓋到每一位有需要的納稅人。
4. 建立常態(tài)化反饋機(jī)制：鼓勵(lì)稅務(wù)干部在比武及日常服務(wù)中收集納稅人關(guān)于電子稅務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化建議，并建立快速響應(yīng)渠道，將用戶(hù)反饋?zhàn)鳛橄到y(tǒng)迭代升級(jí)的重要依據(jù)，形成“服務(wù)-反饋-優(yōu)化”的良性循環(huán)。

寧化縣“電子稅務(wù)技能大比武”的成功舉辦，是稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字時(shí)代要求、踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)體現(xiàn)。它通過(guò)競(jìng)技的形式，不僅錘煉了隊(duì)伍、發(fā)現(xiàn)了人才，更關(guān)鍵的是打通了技術(shù)推廣服務(wù)的“最后一公里”，將便捷高效的電子稅務(wù)真正送到了納稅人手中。寧化稅務(wù)局將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以技能提升為保障，不斷拓展智慧稅務(wù)應(yīng)用的深度與廣度，推出更多元、更貼心的便民服務(wù)舉措，為優(yōu)化縣域稅收營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。